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案件分案引擎&催收策略
案件分案引擎
通過還款信息、客戶基礎(chǔ)信息等， 提前設(shè)置分案引擎規(guī)則，案件導(dǎo)入后
自動實現(xiàn)分案，歷史呼叫數(shù)據(jù)自動關(guān)聯(lián)分析，自動計算客戶風(fēng)險等級和緊急度
靈活的催收策略
可根據(jù)不同類型的催收任務(wù)，設(shè)定分配方案，不同風(fēng)險等級、緊急度的任務(wù)，可以通過
短信催收、智能IVR催收、機器人外呼、人工外呼等不同的催收方式，簡單高效完成催收任務(wù)
多種外呼方式 提升催收效率
機器人外呼
使用機器人外呼，基于語音識別、語音合成、語義理解NLU等技術(shù)，滿足問答場景、
多輪對話場景，給客戶真人交流的服務(wù)體驗，全面提高債務(wù)催收效能。
—— 高效執(zhí)行：7*24小時持續(xù)工作；高并發(fā)外呼、高效執(zhí)行，成本低、管理簡單；
—— 自動化操作：外呼過程全程自動記錄；溝通內(nèi)容自動分析，形成客戶畫像，智能自動重撥關(guān)聯(lián)號碼；
—— 設(shè)置靈活：催收話術(shù)可靈活配置；根據(jù)催收效果自動挖掘金牌話術(shù)，情緒控制、抗壓能力強。
人機協(xié)同外呼
可以在系統(tǒng)預(yù)先進行標簽設(shè)置，當機器人在催收過程中時，提及預(yù)設(shè)標簽時，可強制轉(zhuǎn)給
人工座席進行接聽，繼續(xù)進行催收業(yè)務(wù)，確保催收任務(wù)完成率
機器人催收過程中，人工座席可以進行同步監(jiān)聽
語音溝通內(nèi)容實時轉(zhuǎn)寫，當看到機器人提及關(guān)鍵標簽時，人工座席
可以主動選擇接管進行催收溝通，提升催收效果
信息安全合規(guī)
敏感數(shù)據(jù)掩碼，防止泄露客戶隱私
可配置對應(yīng)敏感數(shù)據(jù)字段的掩碼規(guī)則
有限度的展示敏感字段的部分內(nèi)容，不影響正常的催收工作
數(shù)據(jù)外泄風(fēng)險防范
從賬號數(shù)據(jù)權(quán)限、密碼規(guī)則、離職管理等
方面，系統(tǒng)做了相應(yīng)的策略，符合銀行方的合規(guī)監(jiān)管要求
本地化部署
系統(tǒng)支持本地化部署，滿足銀行
要求，確保數(shù)據(jù)安全可控
